【編者按】面對錯綜復雜的國內外經濟和市場環境，在中國經濟增速換擋、各產業轉型升級的大背景下，機床工具企業以何種姿態和措施穩定市場、提質增效、提升品牌，每家企業都有其可圈可點的創新思路和做法。為了促進業界相互交流、取長補短，中國機床工具工業協會傳媒部針對多家在中國境內開展業務的外資或合資機床工具企業的老總進行了專題采訪，圍繞外企公司在中國的主要生產和業務、外企公司如何進行產品質量控制、如何服務客戶以及如何面對行業競爭等幾個問題進行討論，采訪到的幾位公司老總分別就以上的部分問題進行了闡述，其中不乏新鮮的思路和細致的做法。

       我們分期與業界分享這些采訪報道，希望能夠帶給大家一些有益的啟發和參考；同時，更希望能夠引起業界廣泛的思考和探討，歡迎各企業針對相關問題發表見解。

       埃馬克，把客戶需求放在首位

       德國埃馬克控股有限公司 亞太區主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）


       埃馬克在中國的基地及產品

       德國埃馬克公司創立于100多年前，專注于車床的研發、制造。20多年前，即1992年，埃馬克公司匠心獨具，首次提出倒立式車削中心的概念，之后證明這種車床產品特別適用于對大批量精密金屬零部件進行自動化加工。伴隨著中國汽車工業的飛速發展，埃馬克適時在江蘇太倉建立了一個以銷售和技術支持為主的子公司，隨后一系列的辦事處和售后服務中心在中國大陸成立。在埃馬克于中國的銷售額增長達10倍之時，為了滿足日益增長的需求，一個以生產為主的埃馬克工廠正式在江蘇金壇建立，并于2014年年初正式投產。金壇的生產基地定位于中國最先進的機床廠，埃馬克在德國針對中國市場研發設計的2號平臺機床就在此生產。埃馬克機床（太倉）有限公司的產品將涵蓋所有工藝領域，是變速箱、發動機和底盤零件生產廠在實現全套工藝鏈時的最佳合作伙伴。其產品的特點就是靈活、迅速和貼近用戶，這也正是其保持獨特競爭地位的重要保障。

       埃馬克在中國的發展戰略遠不只是設立一個生產中心，其以客戶為導向的量身定制機床的理念正是為亞洲市場設計的。

       服務客戶的秘籍是什么　　大批量生產制造往往需要全天候運轉的設備。因此，埃馬克的客戶必定會期待高度實用性的設備和及時有效的服務。在設備交付前，埃馬克會為客戶提供專業的技術咨詢和高效的售后服務支持，他們認為這是構成產品的重要組成部分。為滿足日益提升的客戶需求，埃馬克在太倉總部建立了強大的工藝設計和優化團隊，并在全國范圍內設立了高配置的服務中心。服務中心配備有最新的測量設備以及專門的車間，用于檢測和維修主軸、刀塔等高精度部件，同時也可以在這里進行舊機床的翻新改造。

       談到埃馬克服務中國的優勢，德國埃馬克控股有限公司 亞太區主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）先生說：“埃馬克下屬子公司門類齊全，因此，埃馬克機床（太倉）有限公司能夠吸取各個子公司的經驗之長，為用戶提供富有創新意義的、量體裁衣的高水平解決方案。”

       不得不說，埃馬克的全球戰略思維和優秀的產品質量使其在市場上占據領導地位，而其以行動和結果為導向的企業文化創建了一個持續創新和以人為本的靈活的公司架構。他們崇尚快速決策及個人責任感，最重要的是，他們努力把滿足客戶需求、為用戶提供貼心服務放在一切工作的首位。

       埃馬克為客戶提供遠程支持服務。在機床出現故障的時候，通過客戶端遠程支持按鈕，傳輸機床加工數據和機床故障參數，即可獲得埃馬克的技術支持。埃馬克及時服務部可以通過安全的在線連接（埃馬克VPN）提供專家支持，在很多情況下（反饋高達50%以上），遠程服務專家可以直接解決出現的問題，由此免去了耗時和昂貴的現場服務，還可以保證機器更高的實用性和更低的維修成本。客戶還可以獲得季度性的機床性能評估報告。

       埃馬克的協助維修服務是對日常維修的可靠補充和支持。如果客戶只在設備已經壞了的情況下才報修就會引發兩個問題，一是增加了機床的非生產時間，二是產生高額的維修費用。埃馬克推行的協助維修是根據易損部件時間表來進行維護，由埃馬克的專家協助支持用戶完成日常的保養和維護，確保機床的正確使用和正常運轉。這樣比設備已壞再進行維修更具優勢，可以為用戶贏得可靠的生產率和更高的效率，從而明顯降低使用成本。

       嚴格的質量控制>　　高品質的產品必須有嚴格的質量規范做支撐，埃馬克早已申請通過了ISO 9001質量體系審核認證。在中國公司，其產品生產過程中的所有質量要求和操作規范都嚴格執行德國工廠的標準。質量管理作為一個持續改進的過程，涉及公司的各個層面。進行持續的產品質量監控和確保客戶滿意度，是質量管理體系中同等重要的兩個方面。

       競爭是創新的驅動力　　提及行業競爭，何浩然先生表示，在任何行業，競爭都是促進創新的驅動力。為了保持行業領先地位，埃馬克每年都從銷售收入中提取一筆資金用于產品創新、員工培訓和工藝改進。積累了幾十年的技術經驗，是埃馬克在全球范圍內獲得成功的關鍵，它保證埃馬克永遠走在市場的前沿。簡而言之：不斷創新，立于不敗之地。