江蘇三菱磨料磨具有限公司前身鹽城市剛玉砂布廠，創(chuàng)建于1964年，是全國涂附磨具協(xié)會(huì)副理事長單位。近年來，企業(yè)通過滾動(dòng)技改，創(chuàng)新發(fā)展，步入了發(fā)展的快車道。2005年，企業(yè)銷售達(dá)到2.34億元，人均產(chǎn)值100萬元，實(shí)現(xiàn)利稅1907萬元。全樹脂砂布及砂帶制品榮獲江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品、省名牌產(chǎn)品；企業(yè)被評(píng)為國家、省高新技術(shù)企業(yè)。“三菱牌”商標(biāo)被評(píng)為江蘇省著名商標(biāo)。
　　以一流的技術(shù)打造一流的產(chǎn)品
　　近年來，三菱公司主產(chǎn)品全樹脂砂布產(chǎn)銷量連年位居全國同行之首，但是三菱人并不滿足，他們立足于高起點(diǎn)，走引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新之路，全面提升產(chǎn)品檔次和研發(fā)能力。2005年，在亭湖開發(fā)區(qū)新征土地110畝，總投資1.2億元，一期工程達(dá)6500萬元，引進(jìn)了德國Peter Schwabe公司具有世界一流得先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，開發(fā)能耗低、污染少、性能優(yōu)的新型高檔涂附磨具產(chǎn)品。在研發(fā)、消化、吸收高新技術(shù)的基礎(chǔ)上，他們始終瞄準(zhǔn)美國3M、德國金世博公司的產(chǎn)品定位，緊緊圍繞15個(gè)系列研發(fā)尖端產(chǎn)品，打造高品質(zhì)、高檔次的三菱品牌形象。今年年初，新產(chǎn)品順利渡過市場(chǎng)磨合期，進(jìn)入全面投產(chǎn)運(yùn)行階段。今年德國科隆展銷會(huì)上曾一度掛起三菱高檔新品的旋風(fēng)，國內(nèi)外同行謂之“三菱新品熱”。商家爭(zhēng)相訂貨，持續(xù)升溫，終端客戶反映三菱新品優(yōu)勢(shì)在哪里？關(guān)鍵在于品種全，性能優(yōu)，檔次高。開發(fā)的YC441,PA93,FA05鋼紙，XA430,XA146,XA310,YZ632,JA636等新品在金屬，黑色金屬以及不銹鋼和合金材料的重負(fù)荷磨削性能方面是國內(nèi)產(chǎn)品無可比擬的，具有耐磨性強(qiáng)，脫砂量少，拉力打的明顯優(yōu)勢(shì)。YC441,PA93,XA146,百結(jié)布等新品適用于夾板帶，密度板的磨削加工，具有精確連續(xù)拋光，砂紋致密，拋光效果好，使用壽命長等有點(diǎn)，其個(gè)別性能指標(biāo)甚至超過國際一流水平。如此種種，三菱人還在不斷加大科技投入，力求在技術(shù)上精益求精，打造國際一流品牌。
　　以一流質(zhì)量穩(wěn)定一流的市場(chǎng)
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命。在三菱有弱而強(qiáng)，由小到大的發(fā)展歷程棕，他們始終把質(zhì)量管理工作放在第一位。不斷強(qiáng)化員工工作責(zé)任心，細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格質(zhì)量控制手段，硬化質(zhì)量考核措施，始終以穩(wěn)定的質(zhì)量贏得客戶。一是樹立全員質(zhì)量理念。從生產(chǎn)全樹脂砂布第一天起，三菱公司就確立以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，取勝市場(chǎng)的觀念，認(rèn)真貫徹公司“確保穩(wěn)定，努力提高，適應(yīng)市場(chǎng)，顧客滿意”十六字方針。每個(gè)員工進(jìn)廠的第一課就是接受質(zhì)量意識(shí)教育，任何人上崗之前必須通過質(zhì)量管理知識(shí)考核，不合格，不上崗。二是全力實(shí)施貫標(biāo)工作。自2000年公司通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證以來，他們重運(yùn)行，強(qiáng)管理，讓ISO9000工作貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)，管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中，他們不斷深化質(zhì)量?jī)?nèi)部審核，實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)。車間的每個(gè)工種都設(shè)立了工藝執(zhí)行牌，操作工對(duì)照工藝牌對(duì)產(chǎn)品實(shí)行自檢，檢驗(yàn)員對(duì)照工藝牌對(duì)產(chǎn)品實(shí)行專檢和互檢，從而保證生產(chǎn)制造全過程始終處于監(jiān)控狀態(tài)。三是實(shí)行質(zhì)量一票否決。他們從供產(chǎn)銷全程入手，實(shí)行標(biāo)本兼治，并與工資掛鉤。對(duì)采購進(jìn)廠的原輔材料實(shí)行一票否決權(quán)，不合格材料一律退貨拒收，以此治源；生產(chǎn)中下道工序?qū)ι系拦ば蛸|(zhì)量進(jìn)行一票否決，不合格半成品不轉(zhuǎn)下道工序，以此治本；經(jīng)營上對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量一票否決，不符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求不予發(fā)貨，以此治標(biāo)；質(zhì)量對(duì)浮動(dòng)工資一票否決，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不納入工資分配。四是嚴(yán)格質(zhì)量獎(jiǎng)懲考核。通過制定《企業(yè)質(zhì)量管理處罰條例》，《工藝紀(jì)律處罰條例》，堅(jiān)持責(zé)權(quán)利三者統(tǒng)一，做到考核內(nèi)容細(xì)化，考核標(biāo)準(zhǔn)量化，考核對(duì)象一體化，對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格兌現(xiàn)，凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，堅(jiān)持一查到底，處罰不遷就，不手軟，不馬虎。利用經(jīng)濟(jì)手段，強(qiáng)化質(zhì)量工作的嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性。五是以人為本抓質(zhì)量。近年來，三菱公司在技術(shù)上、質(zhì)量等崗位上，引進(jìn)大量的專業(yè)人才，在急需而又緊缺的崗位，更是不惜重金聘用。從人才的培養(yǎng)、選用到愛護(hù)，以突出發(fā)揮人才的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性為前提，活化激勵(lì)機(jī)制。他們每年都要對(duì)先進(jìn)科技人員和質(zhì)量管理有功人員進(jìn)行重獎(jiǎng)，同時(shí)從生活上、住房等方面給予關(guān)心和照顧。2005年總結(jié)表彰大會(huì)上，他們拿出30多萬元對(duì)有功人員進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，今年4月份，又組織他們到上海、無錫、蘇州、杭州去旅游，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性。
　　以一流的服務(wù)塑造一流的形象
　　三菱公司始終堅(jiān)持“顧客至上”理念，提高服務(wù)質(zhì)量，他們以一流的服務(wù)贏取客戶，塑造三菱形象。
　　1、加強(qiáng)營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。首先在營銷人員中樹立“顧客就是效益”的思想，定期對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)。營銷人員對(duì)客戶實(shí)行售前、售后一條龍服務(wù)。同時(shí)，還不定期對(duì)客進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，努力提高服務(wù)的層次和水準(zhǔn)，以最卓越的服務(wù)滿足客戶的需求。
　　2、堅(jiān)持誠信，加強(qiáng)品質(zhì)，提高顧客的忠實(shí)度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多廠家為了降低產(chǎn)品成本，提高自己產(chǎn)品在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，不斷降低產(chǎn)品質(zhì)量，以次充好，缺斤少兩，使顧客產(chǎn)生信任危機(jī)。在品牌推廣的過程中，他們始終本著誠實(shí)守信的原則，合法經(jīng)營，堅(jiān)持高質(zhì)量、高品質(zhì)，根據(jù)客戶需求，通過不斷完善加工工藝，提高產(chǎn)品品質(zhì)，由此帶來的成本增加，不強(qiáng)加給消費(fèi)者，而是全部由公司內(nèi)部消化。
　　3、加強(qiáng)市場(chǎng)與公司內(nèi)部的互動(dòng)。售后服務(wù)工作不僅要讓客戶滿意，還要超出客戶的預(yù)期，要有為客戶解決質(zhì)量難題的能力和水平。首先，業(yè)務(wù)員主動(dòng)與公司內(nèi)部技術(shù)人員加強(qiáng)溝通和學(xué)習(xí)，及時(shí)把市場(chǎng)需求和反應(yīng)傳遞給公司，同時(shí)公司內(nèi)部理解和支持業(yè)務(wù)員在外工作的難度，在第一時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品改進(jìn)信息、技術(shù)開發(fā)等信息傳遞給辦事處，增強(qiáng)配合意識(shí)，做到互通有無，共同解決客戶質(zhì)量難題。其次，公司內(nèi)部在掌握市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)緊缺和市場(chǎng)走俏的產(chǎn)品進(jìn)行超前策劃，制定實(shí)施方案，以最快的速度研制產(chǎn)品，以最強(qiáng)的攻勢(shì)開發(fā)市場(chǎng)，從而滿足客戶的需要。
　　4、加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理。一是各大辦事處按銷售區(qū)域進(jìn)行劃分，全國各大中城市都有效售網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)區(qū)域由專人進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的供應(yīng)、補(bǔ)貨、理貨等日常業(yè)務(wù)。為方便客戶，我們還要將銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到中小城市。二是投入大量的人力、物力和財(cái)力，著力培養(yǎng)20-30名的營銷工程師隊(duì)伍，提高營銷人員的整體素質(zhì)，為客戶服務(wù)工作提供質(zhì)的保證。
　　一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)正是三菱人為振興涂附磨具事業(yè)所邁出的三級(jí)跳。他們經(jīng)營的指導(dǎo)思想是：以一流的產(chǎn)品、一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)國家名牌、創(chuàng)消費(fèi)者心中的名牌，形成以社會(huì)力量推動(dòng)產(chǎn)品效應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的品牌和服務(wù)凝聚人心和人氣，在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)形象。我們相信三菱事業(yè)的騰飛必將推動(dòng)涂附磨具行業(yè)的振興和發(fā)展，中國涂附磨具行業(yè)的明天一定會(huì)更美好！